Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Dispones de 60 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
📧 relivia21@gmail.com

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
La dirección de envío para la devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de relivia21@gmail.com, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución

Determinados productos no pueden devolverse, entre ellos:

  • Artículos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

  • Artículos de cuidado personal o higiene

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.

El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Este derecho se aplica sin perjuicio de la política de devolución general de 60 días ofrecida por nuestra tienda.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo final de procesamiento puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
📧 relivia21@gmail.com